Un métier utile et nécessaire
L’assistante administrative à une amplitude horaire de 30 heures par semaine. Ses principales missions consistent essentiellement à accueillir et orienter le public, traiter les demandes d’actes de naissance et réceptionner le courrier. Afin de diversifier les missions, le choix a été fait d’effectuer un roulement entre différents agents.
Altruiste de nature, sa polyvalence et son sens de l’organisation sont des atouts majeurs pour ce poste. Séverine est la première interlocutrice du public. Elle se doit de toujours leur réserver un accueil courtois et souriant malgré des possibles énervements. « Je dois toujours prioriser la personne en face de moi à celle que j’ai au téléphone, raconte-t-elle. Le plus important est de garder son calme malgré les imprévus ».
Confrontée à des situations parfois cocasses
Parmi les nombreuses personnes accueillies au rez-de-chaussée de l’hôtel de ville, Séverine a déjà eu affaire à des questions auxquelles elle ne s’attendait pas. « Une dame est venu me demander de quel côté elle devait marcher sur une piste cyclable ».
Parmi les missions qui lui incombent, Séverine est chargée de répondre aux demandes d’actes d’état civil reçues par courrier ou sur internet. Le service en reçoit environ 70 par semaine. Naissance, mariage, décès, les moments-clés de la vie des citoyens sont recensés sur les registres d’état civil et peuvent faire l’objet d’un justificatif sur demande. Le plus vieil acte possédé par la mairie date de 1893.
Enfin, mission plus insolite, Séverine est chargée de recueillir les objets perdus, rapportés par les citoyens. Ils sont enregistrés puis sont stockés dans l’attente que leurs propriétaires les récupèrent. Séverine témoigne : « Parmi les objets les plus insolites on m’a ramené une trottinette électrique, une console de jeux vidéo ou des pochettes remplies de CD gravés ».
L’agent d’accueil est un couteau-suisse qui exerce un métier dont le sens des priorités est maître, avec un esprit calme permettant de faire face a toutes les situations.
Floran Wagner
